Algemene voorwaarden

1. Identiteit en contactgegevens van de onderneming

Vennootschapsnaam: TICKOWEB
Ondernemingsvorm: Besloten vennootschap
Zetel: Minderhoutsestraat 1, 2320 Hoogstraten (België)
Ondernemingsnummer: 0899.531.874
Btw-nummer: BE 0899.531.874
Rechtspersonenregister Antwerpen, afdeling Turnhout
E-mail: hallo@tickoweb.be

2. Definities

In deze voorwaarden voor Organisatoren wordt verstaan, zowel in enkel- als meervoud, onder:

“De Overeenkomst”: De Overeenkomst die wordt gesloten tussen Tickoweb en de Organisator met betrekking tot de Diensten die worden aangeboden door Tickoweb.
“De Koopovereenkomst”: De Koopovereenkomst die gesloten wordt tussen de Organisator en de Gebruiker met betrekking tot de koop/verkoop van Tickets voor de toegang tot een door of namens de Organisator georganiseerd evenement. Tickoweb is geen partij bij de Koopovereenkomst.
“De Voorwaarden”: De Voorwaarden opgenomen in dit document.
“Tickoweb”: De besloten vennootschap naar Belgisch recht “TICKOWEB”, met zetel te Minderhoutsestraat 1, 2320 Hoogstraten (België), ingeschreven in het rechtspersonenregister van Antwerpen afdeling Turnhout met ondernemingsnummer 0899.531.874, met btw-nummer BE0899.531.874.
“Organisator”: Iedere (rechts)persoon die via het Platform Tickets aanbiedt aan Gebruikers voor een door of namens de Organisator zelf georganiseerd evenement.
“Tickets”: De Tickets die voor een, door of namens de Organisator, georganiseerd evenement op het Platform aan de Gebruiker worden te koop aangeboden en verkocht en waarmee de Gebruiker toegang kan verkrijgen tot dit evenement.
“Platform”: De door Tickoweb ontwikkelde online omgeving die zij de aan Organisator en Gebruiker ter beschikking stelt voor de verkoop of aankoop van tickets voor diverse evenementen die worden georganiseerd namens of door een Organisator.
“De Diensten”: De Diensten die Tickoweb aan de Organisator verleent, door middel waarvan de Organisator aan Gebruikers de mogelijkheid kan bieden om één of meerdere Ticket(s) te kopen via het Platform voor een door of namens Organisator georganiseerd evenement.
“Extra’s”: Alle bijkomende, al dan niet aan het Platform gerelateerde diensten, die Tickoweb aanbiedt, waaronder o.m. maar niet beperkt tot het aanbieden van Tickets via diverse kanalen, een zaalplan, SMS-campagne, etc.
“Gebruiker”: Iedere natuurlijke en/of rechtspersoon die via het Platform tickets koopt van een Organisator voor een door of namens een Organisator georganiseerd evenement op grond van de Gebruiksvoorwaarden.
“Gebruiksvoorwaarden”: de voorwaarden die van toepassing zijn op de rechtsverhouding en overeenkomst tussen Tickoweb en de Gebruiker.
“Betalingsaccount”: Het account van de Organisator bij de betalingsprovider waarop de Organisator de betalingen van de verkochte Tickets zal ontvangen.
“Servicekosten”: De vaste en variabele vergoeding die Tickoweb aan de Organisator in rekening brengt krachtens de Overeenkomst tussen Tickoweb en de Organisator voor het gebruik van het Platform.

3. Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden

3.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, orderbevestigingen en overeenkomsten en alle andere rechtshandelingen, tussen Tickoweb en de Organisator, inzake de toegang tot het Platform en de afname van de Diensten van Tickoweb voor het verkopen van Tickets aan Gebruikers via het Platform, en dit met uitsluiting van eventuele algemene of bijzondere voorwaarden van de Organisator.
3.2 Door contact op te nemen met Tickoweb of gebruik te maken van het Platform en/of de Diensten van Tickoweb, accepteert de Organisator deze Voorwaarden. Indien de Organisator niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient hij/zij geen gebruik te maken van het Platform of de Diensten van Tickoweb.
3.3 De nietigheid van één of meerdere clausules in deze Voorwaarden brengt niet de nietigheid van de rest van de Voorwaarden of de overeenkomst met zich mee. De Organisator en Tickoweb verbinden zich ertoe de nietige clausule(s) te vervangen door een rechtsgeldige clausule die zal overeenstemmen met de oorspronkelijke bedoeling van partijen en de geest van de Overeenkomst, dan wel er zo dicht mogelijk bij zal aansluiten.
3.4 Tickoweb behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen en ze aan te passen aan de ontwikkelingen van de Diensten, ontwikkelingen op het gebied van de techniek, wetgeving, jurisprudentie, of bij de invoering van nieuwe Diensten. Tickoweb zal de Organisator steeds schriftelijk op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in deze Voorwaarden. Daarnaast zijn deze Voorwaarden steeds te raadplegen op deze pagina: https://www.tickoweb.be/algemene-voorwaarden. De Organisator heeft ten allen tijde het recht om zijn/haar account op het Platform stop te zetten indien hij/zij niet akkoord is met de wijzigingen.
3.5 Indien Tickoweb en de Organisator een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst sluiten, zullen de bepalingen van de afzonderlijke overeenkomst voorrang hebben op deze Voorwaarden, voor zover hierin schriftelijk is toegestemd door Tickoweb. Deze Voorwaarden zullen dan dienen als aanvullend recht, voor zover van toepassing.

4. Het Platform en de Diensten

4.1 De Diensten van Tickoweb voor Organisatoren bestaan uit:

Het bieden van een online omgeving, het Platform, die het voor de Organisator mogelijk maakt om Tickets voor een door of namens hen georganiseerd evenement te koop aan te bieden aan Gebruikers.
Het bieden van diverse Diensten, via het Platform, die het voor de Organisator mogelijk maken om Tickets voor een door of namens hen georganiseerd evenement te koop aan te bieden aan Gebruikers, alsook ondersteunende diensten zoals onder meer (maar niet limitatief) een applicatie voor het scannen van Tickets.
Het voorzien van een toereikende en correcte organisatorische en technische bescherming en beveiliging van de gegevens en inhoud die worden verzameld en gedeeld via het gebruik van het Platform.
Het aanbieden van diverse Extra’s, d.w.z. bijkomende, al dan niet aan het Platform gerelateerde diensten, die Tickoweb aanbiedt mits bijkomende betaling.

4.2 De Organisator krijgt toegang tot het Platform en kan gebruik maken van de Diensten door een account aan te maken op het Platform en alle daarbij gevraagde informatie in te vullen.
4.3 Tickoweb handelt enkel als facilitator van het Platform en is uitdrukkelijk geen partij bij de Koopovereenkomst die tot stand komt tussen de Organisator en de Gebruiker. Er zal op geen enkel moment sprake zijn van een Koopovereenkomst tussen Tickoweb en de Organisator, noch tussen Tickoweb en de Gebruiker.
4.4 Tickoweb mag de Diensten en/of het Platform of een deel daarvan tijdelijk buiten gebruik stellen ten behoeve van (gepland en ongepland) onderhoud, of aanpassingen of verbeteringen aan de Diensten en/of het Platform. Tickoweb is gerechtigd van tijd tot tijd de functionaliteiten van de Diensten en/of het Platform te wijzigen.
4.5 Tickoweb hanteert een maximum aantal beschikbare winkelmandjes per Organisator. Tickoweb behoudt zich steeds het recht voor om het aantal beschikbare winkelmandjes aan te passen naargelang beschikbaarheid. Indien het maximum aantal winkelmandjes bereikt is zal een wachtpagina verschijnen voor de Gebruiker.

5. Verplichtingen van de Organisator

5.1 De Organisator verklaart dat hij/zij zich zal houden aan alle van toepassing zijnde wettelijke voorschriften en regelgevingen gerelateerd aan zijn/haar gebruik van het Platform en de Diensten, inclusief, maar niet beperkt tot, fiscale verplichtingen. Het is de verantwoordelijkheid van de Organisator om aan al deze vereisten te voldoen en alle eventuele relevante aangiften te doen.
5.2 De Organisator verklaart dat hij/zij alle toepasselijke wetgeving naleeft, en dat hij/zij beschikt over alle eventueel benodigde zakelijke licenties, vergunningen en goedkeuringen. Tickoweb is niet verantwoordelijk voor het verifiëren van de naleving van deze voorwaarden door een Organisator. Organisatoren mogen de Diensten en het Platform nooit gebruiken voor illegale doeleinden.
5.3 Tickoweb verleent de Organisator louter toegang tot het Platform en laat hem/haar toe om gebruik te maken van de Diensten. Op vraag van de Organisator kan Tickoweb echter aanpassingen doen aan de informatie van de Organisator die op het Platform wordt weergegeven. De Organisator is echter zelf verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van alle informatie die op het Platform wordt geplaatst, zelfs indien dit door Tickoweb gebeurt op vraag van de Organisator. Tickoweb kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld door de Organisator voor eventuele fouten in de informatie die op het Platform wordt geplaatst met betrekking tot Tickets of een evenement dat door de Organisator wordt georganiseerd.
5.4 De Organisator verstrekt alle informatie en materialen die Tickoweb redelijkerwijs nodig heeft in verband met de uitvoering van de Overeenkomst, met inbegrip van, maar niet beperkt tot informatie over evenementen waarvoor de Organisator een piek in de verkoop verwacht, zodat Tickoweb voldoende tijd heeft om passende maatregelen te nemen om dergelijke pieken in de verkoop technisch op te vangen.

6. Tickets met stoelselectie

6.1 Tickoweb biedt de Organisator de mogelijkheid om Tickets met stoelselectie te verkopen. Voor deze extra dienst rekent Tickoweb een bijkomende kost per geboekte stoel.
6.2 Bij een evenement waarbij zitplaatskeuze is inbegrepen, is de Organisator zelf verantwoordelijk voor het invoeren van de plattegrond in de tekenmodule van Tickoweb.
6.3 Op vraag van de Organisator kan Tickoweb de plattegrond met zitplaatsen ingeven in de tekenmodule. In dat geval zal Tickoweb hiervoor een bijkomende kost aanrekenen op basis van het op dat moment geldende uurtarief. De Organisator is echter volledig zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van een complete plattegrond van de zaal- en zitplaatsopstelling, inclusief zitplaatsnummers.

7. Prijzen en betalingsvoorwaarden

7.1 Organisatoren die gebruik willen maken van het Platform en de Diensten, dienen een account aan te maken op het Platform.
7.2 De prijs van de Servicekosten wordt steeds vermeld op de website van Tickoweb (https://www.tickoweb.be/prijzen) en is steeds exclusief btw en exclusief de bijkomende kosten voor Extra’s die Tickoweb aanbiedt.
7.3 De Servicekosten die de Organisator verschuldigd is aan Tickoweb worden, tenzij anders overeengekomen, automatisch ingehouden door Tickoweb wanneer een Gebruiker een Ticket aankoopt voor een evenement van of namens de Organisator. De Organisator ontvangt hiervan automatisch een factuur die geldt als bevestiging van betaling.
7.4 De prijs van Extra’s wordt steeds duidelijk apart weergegeven en zal steeds apart aangerekend worden. Indien het niet mogelijk is voor Tickoweb om deze kosten in te houden, zal de Organisator hiervan een factuur ontvangen die de Organisator dient te betalen.
7.5 Chargebacks: Wanneer een Gebruiker de Tickets met een kaart betaalt (credit, debit of wallets zoals Apple Pay / Google Pay), kan de Gebruiker zijn/haar betaling binnen 180 dagen na aankoop of levering van het artikel nog terugdraaien. Kosten die voortvloeien uit een chargeback zijn altijd ten laste van de Organisator en kunnen door Tickoweb extra worden aangerekend.
7.6 De bedragen die de Organisator heeft verdiend aan de verkoop van de Tickets worden, na inhouding van de Servicekosten van Tickoweb, automatisch doorgestort naar het Betalingsaccount van de Organisator.
7.7 Wanneer een afzonderlijke overeenkomst is opgemaakt tussen de Organisator en Tickoweb, zullen de Servicekosten en eventuele bijkomende kosten te betalen zijn bij ontvangst van de factuur van Tickoweb.
7.8 Indien het saldo op het Betalingsaccount van de Organisator niet voldoende is om de door de Organisator aan Tickoweb verschuldigde vergoedingen te voldoen, wordt de betaling van de resterende openstaande vergoedingen door de Organisator verricht, zonder enig recht op aftrek, korting en/of verrekening, binnen de in de Overeenkomst vermelde vervaldatum, of in gebreke daarvan binnen 30 (dertig) dagen na de factuurdatum van het resterende openstaande bedrag.
7.9 Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag, zullen de verschuldigde bedragen van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd worden met een interest. Dit is de interest tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten en afgerond tot het hogere halve procentpunt. Bovendien worden de op de vervaldag verschuldigde, maar niet betaalde, bedragen van rechtswege en zonder ingebrekestelling vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van minimum 40 euro, ter vergoeding van de invorderingskosten. Dit doet geen afbreuk aan het recht van Tickoweb om een hogere vergoeding te vragen voor eventuele andere kosten die verbonden zijn aan niet-betaling.

8. Annulatie van evenementen en terugbetaling van Tickets door de Organisator

8.1 De Organisator heeft de mogelijkheid om verkochte Tickets terug te betalen aan Gebruikers (bijvoorbeeld in geval van annulering van een evenement). De Organisator kan ervoor kiezen Tickets inclusief de ingehouden Servicekosten van Tickoweb en eventuele andere kosten, terug te betalen. Tickoweb is echter nooit verplicht om ingehouden Servicekosten en eventuele andere bijkomende kosten terug te betalen.
8.2 Tickoweb voert de uitbetaling van de terugstortingen pas uit als de kosten voor de terugstortingen door de Organisator aan Tickoweb zijn betaald, en/of als de Organisator voldoende saldo heeft op zijn/haar Betalingsaccount om de terugstortingen kunnen betalen. In dat geval is Tickoweb gerechtigd de terugstortingen te verrekenen met het bedrag dat op het Betalingsaccount van de Organisator staat.

9. Gratis tickets

9.1 Tickoweb rekent geen kosten aan voor het aanbieden van gratis Tickets via het Platform. Indien het aantal gratis Tickets dat wordt aangeboden via één Organisator, meer dan 5000 (vijfduizend) bedraagt, behoudt Tickoweb zich echter het recht voor om een prijs van €0,20 (twintig eurocent) (exclusief btw) aan te rekenen, per ticket dat het aantal van 5000 (vijfduizend) te boven gaat.

10. Aansprakelijkheid en overmacht

10.1 Tickoweb verleent de Organisator louter toegang tot het Platform en laat hem/haar toe om gebruik te maken van de Diensten. Tickoweb fungeert geenszins als bemiddelaar, agent, verzekeraar of werkgever, noch voor de Organisator, noch de Gebruiker.
10.2 In geval van overmacht mag Tickoweb de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten, en dit voor de duur van de overmacht. Tickoweb is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade in geval van overmacht. Overmacht is de situatie waarbij een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis zich voordoet, buiten de wil van de schuldenaar, en die een onoverkomelijk beletsel uitmaakt voor de nakoming van de verplichting of verbintenis.
10.3 De aansprakelijkheid van Tickoweb en/of haar aangestelde(n) is steeds beperkt tot directe schade en is enkel inroepbaar voor zover deze het gevolg zou zijn van opzet, haar grove schuld of die van haar aangestelden of lasthebbers, of, behoudens overmacht, voor het niet-uitvoeren van een verbintenis die een van de voornaamste prestaties van de overeenkomst vormt. Tickoweb en/of haar aangestelde(n) is nooit aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, productiebeperkingen, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, verlies van cliënteel of vorderingen van derden.
10.4 Indien een der partijen de overeenkomst niet, slechts gedeeltelijk of incorrect uitvoert, verwittigt de partij die schade geleden heeft, de andere partij hiervan schriftelijk binnen de 14 (veertien) kalenderdagen met opgave van reden en een inschatting van de geleden schade. In geen geval ontheft dit de Organisator van de betalingsplicht voor facturen die niet rechtstreeks op de schade betrekking hebben.
10.5 Het totaal van de aansprakelijkheid van Tickoweb en/of haar aangestelde(n) kan in ieder geval nooit hoger zijn dan het bedrag (exclusief btw) dat aan Tickoweb werd betaald door de Organisator voor de Dienst die de aansprakelijkheid van Tickoweb activeerde.
10.6 Volgend op een ingebrekestelling van de Organisator, heeft Tickoweb steeds het recht om de tekortkoming te herstellen.
10.7 Tickoweb en/of haar aangestelde(n) zijn nooit aansprakelijk jegens de Organisator voor eventuele fouten met betrekking tot (informatie over) de Tickets of de prijs daarvan. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Organisator om alle op het Platform te publiceren informatie zelf te controleren voordat deze wordt gepubliceerd, ongeacht of dit door de Organisator zelf of door Tickoweb wordt gedaan.
10.8 Tickoweb mag de vorm en inhoud van haar website en het Platform naar eigen goeddunken aanpassen, beperken of uitbreiden. Hoewel Tickoweb zich inspant om de website en het Platform steeds optimaal te laten functioneren en te beveiligen zijn eventuele storingen, onderbrekingen, verlies van data of onbedoelde verspreiding van virussen of malware nooit uit te sluiten. Tickoweb kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
10.9 Tickoweb is niet aansprakelijk voor schade door phishing, farming of andere vormen van internetfraude of andere criminele activiteiten.
10.10 Tickoweb is op geen enkele wijze aansprakelijk voor eventuele schade van de Gebruiker en/of de Organisator met betrekking tot het evenement dat door of namens de Organisator wordt georganiseerd.

11. Vrijwaring

11.1 De Organisator vrijwaart Tickoweb tegen alle vorderingen van derden tot vergoeding van schade of anderszins, die direct of indirect verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst tussen Tickoweb en de Organisator.

12. Stopzetting

12.1 De Organisator kan er ten allen tijde voor kiezen om de Overeenkomst met Tickoweb stop te zetten door stopzetting van zijn/haar account via het Platform. De door de Tickoweb reeds voor de ontbinding verrichte prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting blijven onverkort gelden, ongeacht de stopzetting van de Overeenkomst.
12.2 Tickoweb behoudt zich het recht voor om de Overeenkomst meteen, zonder tussenkomst van de rechter en zonder schadeplichtig te worden jegens de Organisator, te ontbinden indien de Organisator niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen of wanneer Tickoweb vermoedt dat de Organisator fraude heeft gepleegd, valse evenementgegevens of valse Tickets heeft opgegeven, dan wel indien Tickoweb anderszins onregelmatigheden constateert.
12.3 Wanneer de Organisator bij stopzetting van de Overeenkomst reeds prestaties ter uitvoering van de Overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting onverkort geldig blijven. De bedragen die Tickoweb vóór de ontbinding aan de Organisator heeft aangerekend, blijven onverminderd aan Tickoweb verschuldigd en worden op moment van beëindiging direct opeisbaar.

13. Intellectuele eigendomsrechten

13.1 Tickoweb behoudt alle rechten van intellectuele eigendom op materiaal dat zij in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst inbrengt en/of gebruikt en/of ter beschikking stelt. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen tussen de partijen, vindt er geen overdracht van intellectuele eigendom plaats op basis van deze algemene voorwaarden of krachtens de Overeenkomst.
13.2 De klant heeft recht om deze materialen te gebruiken voor persoonlijke of interne (bedrijfs)doeleinden, maar mag deze op geen enkele wijze kopiëren, wijzigen, distribueren, of er rechten op verlenen aan derden, tenzij met onze uitdrukkelijke toestemming. De klant is verantwoordelijk voor ieder vastgesteld ongeautoriseerd gebruik door derden.

14. Verzameling en verwerking van persoonsgegevens

14.1 Tickoweb verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens die zij van de Organisator en/of Gebruiker ontvangen met het oog op het doorlopen en voltooien van de registratie voor het aanmaken van een account op het Platform, het aanbieden van de Diensten, boekhouding, klantenbeheer etc. Tickoweb kan persoonsgegevens verzamelen en verwerken in het kader van en direct marketingactiviteiten voor zover zij hiervoor toestemming hebben gekregen. De verzameling en verwerking van persoonsgegevens gebeurt steeds in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Belgische wetgeving ter zake. De rechtsgronden zijn de uitvoering van de overeenkomst, het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of het gerechtvaardigd belang.
14.2 De Organisator is zelf verantwoordelijk voor het verwijderen of anonimiseren van persoonsgegevens van Gebruikers die werden verzameld via het Platform in het kader van de Koopovereenkomst, wanneer deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of wanneer dit vereist is volgens de toepasselijke wetgeving.

15. Toepasselijk recht en bevoegdheid

15.1 Bij een geschil tussen Tickoweb en de Organisator over de geldigheid, de uitvoering of de interpretatie van deze Voorwaarden, de Overeenkomst of de Diensten van Tickoweb, dat niet via minnelijke weg kan worden opgelost, is het Belgisch recht van toepassing en zijn uitsluitend de rechtbanken van Antwerpen afdeling Turnhout bevoegd.